कर्मचारी शिकायतों से निपटने के लिए 6 युक्तियाँ

आप कर्मचारी शिकायतों से निपट सकते हैं, भले ही वे व्यक्तिपरक हों

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एक मानव संसाधन पेशेवर के रूप में, आप कभी-कभी सोच सकते हैं कि कर्मचारी शिकायतों का जवाब कैसे दिया जाए, खासकर यदि आपको हर दिन एक या दो मिलते हैं। स्थिति की गंभीरता के आधार पर, हो सकता है कि आप उस समय और वहीं शिकायत का समाधान करने में सक्षम हों, या आपको दूसरों को शामिल करना आवश्यक लगे।

सामान्य शिकायतों के उदाहरण

कर्मचारी शिकायतें गंभीर आरोपों के बीच स्पेक्ट्रम चलाती हैं जिनके लिए आधिकारिक कार्रवाई की आवश्यकता होती है और बहुत कम या बिना किसी सार के कथित गलतियाँ होती हैं। वे अक्सर कर्मचारी धारणाओं से उपजी हैं और हल करने के लिए अपेक्षाकृत आसान हैं।

'मेरा प्रबंधक मेरे लिए मतलबी है। वह अन्य सहकर्मियों के सामने मुझ पर चिल्लाता है और मुझे अपना काम करने के लिए कहता है।'

'मेरे मालिक हमेशा मेरे कंधे पर देख रहे हैं। मुझे यह पसंद नहीं है। वह बार-बार मेरे ब्रेक लेती है और मेरे पीछे खड़ी होकर देखती है कि मैं क्या कर रहा हूं।'

'हमारी पिछली विभाग की बैठक में, उन्होंने हमें अनुसरण करने के लिए कहा था आदेश की श्रृंखला शिकायत करने के लिए एचआर जाने के बजाय।

कर्मचारी शिकायतों के बारे में इस तरह की बात यह है कि वे व्यक्तिपरक हैं। उदाहरण के लिए, उदाहरण के लिए मेरा प्रबंधक मेरे लिए मतलबी है। वह अन्य सहकर्मियों के सामने मुझ पर चिल्लाता है और मुझे अपना काम करने के लिए कहता है।

• क्या पर्यवेक्षक वास्तव में मतलबी है? कुछ पर्यवेक्षक, निश्चित रूप से हैं। अन्य मतलबी नहीं हैं; वे सिर्फ समस्या कर्मचारियों से निपट रहे हैं
• पर्यवेक्षक चिल्ला रहा है या सिर्फ बोल रहा है? चिल्लाने के बारे में लोगों की बहुत अलग धारणा है। कुछ लोग आलोचना के किसी भी रूप को चिल्लाने के रूप में लेते हैं। लेकिन कभी-कभी पर्यवेक्षक चिल्लाते हैं, और यह उचित व्यवहार नहीं है
• कर्मचारी को अपना काम करने के लिए कहने के बारे में क्या? क्या वह सुस्त हो रही है? हो सकता है कि उसे आपका काम करने के लिए कहा गया था क्योंकि वह अपने फोन पर खेल रही थी। यह सुरक्षा उल्लंघन के बारे में कर्मचारी की शिकायत का जवाब हो सकता है

यह महत्वपूर्ण है कि आप कर्मचारियों की शिकायतों के प्रति अधिक कठोर न हों, क्योंकि आपका सबसे महत्वपूर्ण कार्य व्यवसाय की सहायता करना है। यदि आप एक शिकायत को अनदेखा करते हैं कि एक प्रबंधक चिल्ला रहा है और यह पता चलता है कि प्रबंधक वास्तव में चिल्ला रहा है, तो कारोबार बढ़ सकता है या ग्राहक सुन सकते हैं और यह व्यवसाय के लिए हानिकारक है।

लोगों को यह बताने में सावधानी बरतें कि शिकायत करने से पहले उन्हें हमेशा आदेश की श्रृंखला से गुजरना होगा। उदाहरण के लिए, एक यौन उत्पीड़ित महिला अपने पुरुष पर्यवेक्षक के बॉस के पास उत्पीड़न की शिकायत करने में सहज महसूस नहीं कर सकती है। इस मामले में, हमेशा श्रृंखला का पालन करने की नीति के परिणामस्वरूप कंपनी के लिए निरंतर उत्पीड़न और कानूनी दायित्व हो सकता है।

कर्मचारी शिकायतों से निपटने के लिए कई दृष्टिकोण हैं, लेकिन छह सामान्य रणनीतियां संभवतः व्यक्तिपरक शिकायतों की जांच के लिए आधार बनाती हैं।

अपनी प्रबंधन टीम को जानें।

आपको यह जानने की जरूरत है कि जेन चिल्लाने के लिए प्रवण है, स्टीव अब तक का सबसे अच्छा लड़का है, लेकिन अपने कर्मचारियों को उसके ऊपर चलने की इजाजत देता है, और करेन को पता नहीं है कि उसके कर्मचारियों के साथ क्या चल रहा है।

केवल प्रबंधन कर्मचारियों के साथ आमने-सामने बात करने से आपको यह जानकारी नहीं मिल सकती है। आपको अंदर और बाहर पॉप करने की आवश्यकता है। ऐसा इसलिए नहीं है क्योंकि आप इन लोगों को प्रबंधित कर रहे हैं—आप नहीं कर रहे हैं। ऐसा इसलिए है क्योंकि आपको यह जानने की जरूरत है कि वास्तव में क्या हो रहा है।

पता लगाएं कि वास्तव में क्या हो रहा है

जब कोई कर्मचारी कहता है, मेरा प्रबंधक हमेशा मुझे देख रहा है, तो इसका अर्थ समझें। पूछें, आपका क्या मतलब है जब आप कहते हैं कि आपका प्रबंधक हमेशा आपको देख रहा है? और यह आपके लिए एक समस्या क्यों है? आपको पता चल सकता है कि कर्मचारी सिर्फ रो रहा है।

फिर फिर, आपको पता चल सकता है कि पर्यवेक्षक किसी विशेष कर्मचारी पर अनुपयुक्त रूप से मँडरा रहा है या कर्मचारी को ठीक से प्रशिक्षित नहीं किया गया है। जब तक आप नहीं पूछेंगे तब तक आपको पता नहीं चलेगा।

क्या वे वेंटिंग या जरूरत में हैं?

कभी-कभी लोग सिर्फ वेंट करना चाहते हैं। वे कहना चाहते हैं, मैं निराश हूं। मैं एक डेड-एंड नौकरी में हूं, मेरा पर्यवेक्षक परेशान है, और मैं कम वेतन के लिए 10 घंटे काम करने से थक गया हूं।

लेकिन कभी-कभी वे वास्तव में किसी समस्या में मदद चाहते हैं। दो स्थितियों के बीच अंतर करना महत्वपूर्ण है - लेकिन यदि आप कर्मचारी शिकायतों का प्रभावी ढंग से जवाब देना चाहते हैं तो यह महत्वपूर्ण है।

अपना दरवाजा खुला रखें

कर्मचारियों को उनकी अधिकांश समस्याओं को स्वयं हल करने के लिए प्रोत्साहित करना एक महान नीति है। एक मानव संसाधन प्रबंधक एक चिकित्सक या माता-पिता नहीं है। लेकिन अगर आप लोगों को दूर करते हैं, तो आप मूल्यवान या महत्वपूर्ण जानकारी से चूक जाएंगे। एक खुले द्वार की नीति हमेशा अनुशंसा की जाती है।

पर्यवेक्षक या प्रबंधक को सूचित करें

आपको किसी कर्मचारी के प्रबंधक को सूचित करने की आवश्यकता नहीं हो सकती है। यदि आप करते हैं, तो आपको कर्मचारी को यह बताना चाहिए कि आप जा रहे हैं। यदि आप ऐसा नहीं करते हैं, तो वे अपने आपको ठगा हुआ महसूस करेंगे।

कभी-कभी कर्मचारी आपसे पूछ सकता है कि आप पर्यवेक्षक को नहीं बताते हैं। इस मामले में, आपको यह तय करना होगा कि क्या यह आवश्यक है।

उदाहरण के लिए, यदि कर्मचारी की शिकायत है, मेरा पर्यवेक्षक हमेशा मुझे बताता है कि मुझे अपना काम कैसे करना है! आप पूछ सकते हैं, क्या आप हमेशा वही कर रहे हैं जो आपको करना चाहिए था? यदि उत्तर है, नहीं, लेकिन न तो एरिक है, तो आप उसे केवल सलाह दे सकते हैं कि वह हर समय अपना काम करने की कोशिश करे और अपने सहकर्मियों की उपेक्षा करे। इस मामले में, प्रबंधन के साथ चर्चा की आवश्यकता नहीं है, जब तक कि पर्यवेक्षक को सूचित करने की आवश्यकता न हो कि लोगों को अपना काम नहीं करने में समस्या है।

वहीं, अगर शिकायत के बारे में है नस्लीय भेदभाव , आपको स्पष्ट रूप से यह बताना होगा कि आपको जांच-पड़ताल करनी है और कुछ लोगों को जानना होगा। प्रबंधक को बताना होगा कि भेदभाव की शिकायत है। यदि प्रबंधक भेदभाव करने वाला है, तो उन्हें उचित तरीकों से भी सूचित करना होगा।

कर्मचारियों के लिए हो सकती है छोटी-मोटी घटनाएं

जब आप प्रवेश स्तर के लोगों के साथ व्यवहार कर रहे हों, तो आपको यह समझना होगा कि जिन मुद्दों को आप हल्के में लेते हैं, वे नहीं कर सकते। उदाहरण के लिए, एक छूट प्राप्त, पेशेवर स्तर के कर्मचारी को दोपहर के भोजन पर अतिरिक्त 15 मिनट लेना शायद कोई बड़ी बात नहीं है (छूट वाले कर्मचारी को कोई ओवरटाइम नहीं मिलता है)।

लेकिन अपनी तीन महीने की परिवीक्षा अवधि के बीच में एक नई वेट्रेस खुद को ऐसा करने के लिए बेरोजगार पा सकती है। आप जानते हैं कि आपके बॉस द्वारा आपको मामूली उल्लंघन के लिए बर्खास्त करने की संभावना नहीं है, फिर भी कोई व्यक्ति जो कार्यबल में नया है, वह हमेशा सटीक आकलन नहीं कर सकता है कि स्थिति कितनी गंभीर है।

एचआर का काम विज्ञान से ज्यादा एक कला है। आप हर बार सही काम नहीं कर सकते क्योंकि आप अपूर्ण कर्मचारियों के साथ काम कर रहे हैं। सुनना और समय निकालना अपने कर्मचारियों के बारे में जानना आपकी सफलता की कुंजी है।