मानव संसाधन

फीडबैक कैसे प्रदान करें जो कर्मचारियों को बेहतर बनाने में मदद करता है

सम्मानपूर्वक और सावधानी से प्रदान किए जाने पर आपकी प्रतिक्रिया का प्रभाव पड़ता है

अनौपचारिक बैठक में फैक्ट्री के तीन कर्मचारी

••• जेट्टा प्रोडक्शंस/आइकोनिका/गेटी इमेजेज

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प्रतिक्रिया प्रदान करें जिसका प्रभाव है

जब आप चाहें तो अपने फ़ीडबैक का वह प्रभाव डालें जिसके वह हकदार है और जिस तरीके से आप उपयोग करते हैं कर्मचारियों को प्रदर्शन प्रतिक्रिया प्रदान करें . यदि आप रक्षात्मक प्रतिक्रिया को भड़काने से बच सकते हैं तो आपकी प्रतिक्रिया से लोगों पर फर्क पड़ सकता है।

विशेष रूप से नकारात्मक या सकारात्मक प्रतिक्रिया से कम होने के कारण, कर्मचारियों में रक्षात्मक प्रतिक्रिया करने की प्रवृत्ति होती है क्योंकि लोग व्यक्तिगत रूप से प्रतिक्रिया लेते हैं न कि पेशेवर रूप से। यह कर्मचारी को उनके प्रदर्शन को बेहतर बनाने में मदद करने की आपकी क्षमता के लिए एक बाधा है।

ये दिशानिर्देश आपको फीडबैक के सकारात्मक उपयोग के माध्यम से कर्मचारियों को उनके प्रदर्शन को विकसित करने में मदद करेंगे।

यहां बताया गया है कि आप सर्वश्रेष्ठ प्रतिक्रिया कैसे दे सकते हैं

प्रभावी कर्मचारी प्रतिक्रिया विशिष्ट है, सामान्य नहीं।

विशिष्ट प्रतिक्रिया प्रदान करने के लिए, उदाहरण के लिए, कहें, 'कल आपने जो रिपोर्ट दी थी, वह अच्छी तरह से लिखी गई थी, समझने योग्य थी, और बजट के बारे में आपकी बातों को बहुत प्रभावी ढंग से बनाती थी।' मत कहो, 'अच्छी रिपोर्ट।' कर्मचारी के लिए जानकारी का उपयोग सुधार करने के लिए यह कथन बहुत सामान्य है।

प्रभावी, रचनात्मक प्रतिक्रिया के उद्देश्यों में से एक व्यक्ति को उस विशिष्ट व्यवहार के बारे में बताना है जिसे आप उससे अधिक देखना चाहते हैं। पीठ पर थपथपाने जैसी सामान्य प्रतिक्रिया कर्मचारी को क्षण भर के लिए अच्छा महसूस कराती है लेकिन व्यवहार को मजबूत करने का अच्छा काम नहीं करती है।

उपयोगी प्रतिक्रिया हमेशा एक विशिष्ट व्यवहार पर केंद्रित होती है।

आप विशेष रूप से उस व्यवहार की पहचान करना चाहते हैं जिसमें सुधार की आवश्यकता है, न कि किसी व्यक्ति या उनके इरादों पर। (जब आपने स्टाफ मीटिंग के दौरान प्रतिस्पर्धी बातचीत में भाग लिया, जबकि मैरी के पास मंजिल थी, आपने उपस्थिति में अन्य लोगों को विचलित किया . परिणामस्वरूप, मैरी की बात आंशिक रूप से छूट गई।)

सबसे अच्छी प्रतिक्रिया ईमानदारी और ईमानदारी से मदद करने के लिए प्रदान की जाती है।

इस कथन पर विश्वास करें। लोगों को पता चल जाएगा कि उन्हें किसी अन्य कारण से फीडबैक मिल रहा है या नहीं। अधिकांश लोगों के पास एक आंतरिक रडार होता है जो आसानी से कपट का पता लगा सकता है। फ़ीडबैक ऑफ़र करते समय इसे ध्यान में रखें.

सफल प्रतिक्रिया उन कार्यों या व्यवहार का वर्णन करती है जिनके बारे में व्यक्ति कुछ कर सकता है।

उदाहरण के लिए, आप कभी भी प्रतिक्रिया नहीं देंगे यदि आप कर सकते हैं, तो कोई भी उपकरण, प्रशिक्षण, समय, या समर्थन प्रदान करें जिसे व्यक्ति को सफलतापूर्वक प्रदर्शन करने की आवश्यकता हो, जैसा कि आपको प्रदर्शन करने के लिए उनकी आवश्यकता है।

जब संभव हो, अनुरोधित प्रतिक्रिया अधिक शक्तिशाली होती है।

प्रतिक्रिया देने के लिए अनुमति मांगें। कहो, 'मैं आपको प्रस्तुति के बारे में कुछ प्रतिक्रिया देना चाहता हूँ, क्या यह आपके साथ ठीक है?' यह प्राप्तकर्ता को उस स्थिति पर कुछ नियंत्रण देता है जो वांछनीय है। शायद प्राप्तकर्ता कह सकता है, 'कल कैसा रहेगा? मैं रातों-रात अपने प्रदर्शन के बारे में सोचना चाहता हूं।

फ़ीडबैक प्रदान करें जिसका प्राप्तकर्ता उपयोग कर सकता है।

जब आप जानकारी और विशिष्ट अवलोकन साझा करते हैं, तो आप फीडबैक प्रदान कर रहे हैं जिसका एक कर्मचारी उपयोग कर सकता है।

इसमें सलाह शामिल नहीं है जब तक कि आपके पास अनुमति या सलाह का अनुरोध नहीं किया गया हो। कर्मचारी से पूछें कि प्रतिक्रिया सुनने के परिणामस्वरूप वह अलग तरीके से क्या कर सकता है। आप कर्मचारी को उसके दृष्टिकोण को बदलने में मदद करने की अधिक संभावना रखते हैं यदि आप कर्मचारी को बताते हैं कि क्या करना है या कैसे बदलना है।

घटना के करीब प्रतिक्रिया दें।

प्रतिक्रिया सकारात्मक है या रचनात्मक, घटना से यथासंभव निकटता से जुड़ी जानकारी प्रदान करें। प्रभावी प्रतिक्रिया अच्छी तरह से समय पर होती है ताकि कर्मचारी आसानी से प्रतिक्रिया को अपने कार्यों से जोड़ सके। कुछ दिनों बाद याद रखना आदर्श नहीं है।

प्रभावी प्रतिक्रिया में शामिल है कि क्या या कैसे कुछ किया गया था, क्यों नहीं।

यह पूछना कि लोगों से उनके निजी के बारे में क्यों पूछा जा रहा है प्रेरणा और यह प्रतिक्रिया प्राप्त करने वाले व्यक्ति से रक्षात्मकता को भड़काता है। पूछो, क्या हुआ? ये कैसे हो गया? आप भविष्य में उस परिणाम को कैसे रोक सकते हैं? मैं आपकी मदद करने का बेहतर काम कैसे कर सकता था? भविष्य में आपको मुझसे क्या चाहिए?

फीडबैक लूप का उपयोग करके यह सुनिश्चित करने के लिए जांचें कि दूसरा व्यक्ति समझ गया है कि आपने क्या संवाद किया है।

फीडबैक लूप जैसे कर्मचारी से प्रश्न पूछना या उनके बदले हुए व्यवहार को देखना आपको यह जानने में सक्षम बनाता है कि दूसरे पक्ष ने समझा कि आपने क्या संवाद किया . इस बात पर चर्चा करने के लिए एक साथ वापस आने का समय निर्धारित करें कि क्या प्रतिक्रिया ने प्रदर्शन को बदल दिया है और क्या किसी अतिरिक्त कार्रवाई की आवश्यकता है।

सफल प्रतिक्रिया यथासंभव सुसंगत है।

यदि किसी कर्मचारी के कार्य आज महान हैं, तो वे कल भी महान होंगे। अगर नीति उल्लंघन अनुशासनात्मक कार्रवाई के योग्य है , यह हमेशा अनुशासनात्मक कार्रवाई का पात्र होना चाहिए - इस कर्मचारी या इसी तरह प्रदर्शन करने वाले किसी अन्य के लिए। मिश्रित संदेश कोई परिणाम नहीं देते हैं।

सबसे प्रभावी प्रतिक्रिया प्रदान करने के लिए युक्तियाँ

जब आप प्रदान करते हैं एक कर्मचारी को प्रतिक्रिया , इन पांच युक्तियों को ध्यान में रखें।

  1. किसी व्यक्ति या लोगों की टीम को उनके व्यवहार का किसी अन्य व्यक्ति, संगठन, ग्राहक या टीम पर पड़ने वाले प्रभाव के बारे में प्रतिक्रिया भेजी जाती है।
  2. सकारात्मक प्रतिक्रिया में किसी को अच्छे प्रदर्शन के बारे में बताना शामिल है। इस फ़ीडबैक को समय पर, विशिष्ट और बारंबार बनाएं।
  3. रचनात्मक प्रतिक्रिया किसी व्यक्ति को उस क्षेत्र के प्रति सचेत करती है जिसमें उसके प्रदर्शन में सुधार हो सकता है। रचनात्मक प्रतिक्रिया आलोचना नहीं है। यह वर्णनात्मक है और इसे हमेशा किए गए कार्यों के लिए निर्देशित किया जाना चाहिए, न कि व्यक्ति को। उदाहरण के लिए, 'मैरी, आपकी प्रस्तुति के दौरान आपका संचार आपके दर्शकों की ज़रूरतों के लिए बहुत गहरा था। उन्हें केवल मूल बातें सुनने की जरूरत थी, और आपने अपनी सारी जानकारी साझा की।' प्रभावी प्रतिक्रिया के लिए, आप यह नहीं कहेंगे, 'मैरी, वह एक लंबा, उबाऊ भाषण था।'
  4. रचनात्मक प्रतिक्रिया का मुख्य उद्देश्य लोगों को यह समझने में मदद करना है कि वे के संबंध में कहां खड़े हैं अपेक्षित और/या उत्पादक कार्य व्यवहार .
  5. प्रभावी प्रदर्शन के लिए मान्यता एक शक्तिशाली प्रेरक है। अधिकांश लोग अधिक मान्यता प्राप्त करना चाहते हैं, इसलिए मान्यता अधिक सराहनीय कार्यों को बढ़ावा देती है।