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कर्मचारी विवेकाधीन ऊर्जा में कैसे टैप करें

एक महिला को काम पर विभिन्न कर्तव्यों को करते हुए दर्शाया गया है

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विवेकाधीन ऊर्जा वह ऊर्जा है जिसे एक कर्मचारी काम पर सहकर्मियों या ग्राहकों की सेवा में लगाने के लिए चुनता है—या नहीं। एक नियोक्ता उन मूलभूत कार्यों के लिए भुगतान करता है जिन्हें वह करने के लिए एक कर्मचारी को काम पर रखता है। कर्मचारी अपनी मूलभूत आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए आवश्यक ऊर्जा की मात्रा का प्रयोग करता है नौकरी का विवरण .

विवेकाधीन ऊर्जा वह गति है जो कर्मचारी नौकरी की बुनियादी आवश्यकताओं से परे योगदान करने के लिए तैयार है। कर्मचारी चुनते हैं कि कार्यस्थल में आपकी ओर से कितनी विवेकाधीन ऊर्जा का प्रयोग करना है।

नौकरी की बुनियादी आवश्यकताओं से ऊपर और परे प्रदर्शन करने के लिए कर्मचारी की इच्छा कर्मचारी की अपनी विवेकाधीन ऊर्जा को संलग्न करने की इच्छा का प्रतिबिंब है।

क्या कर्मचारी विवेकाधीन ऊर्जा का दोहन सकारात्मक कार्यस्थल योगदान की तरह लगता है? यह है। विवेकाधीन ऊर्जा कर्मचारी के प्रदर्शन और उत्साह के साथ आपके कार्यस्थल को आग लगाने में आपकी मदद कर सकती है। एक नियोक्ता के रूप में, आपका लक्ष्य जितना संभव हो उतना इसका दोहन करना है। यह तेल ही है जो एक सफल संगठन की मोटर को चालू रखता है।

एक शक्तिशाली प्रदर्शन वर्धक के रूप में कर्मचारी विवेकाधीन ऊर्जा के बारे में सोचें। सफल प्रबंधक विवेकाधीन ऊर्जा की शक्ति को समझते हैं और काम पर इसका दोहन करने के लिए सचेत कार्रवाई करते हैं। प्रबंधक काम के माहौल का निर्माण करके कर्मचारी को अपनी विवेकाधीन ऊर्जा का योगदान करने के लिए आकर्षित करते हैं और सक्षम करते हैं जो कर्मचारियों को प्रदर्शन करने के लिए सशक्त और सक्षम बनाता है।

प्रमुख शैक्षणिक संस्थानों सहित कई संगठनों के अध्ययनों ने उच्च स्तर के कर्मचारी जुड़ाव के बीच एक स्पष्ट संबंध दिखाया है - बोलचाल की भाषा में अतिरिक्त मील जाने की इच्छा और क्षमता के रूप में परिभाषित किया गया है और वित्तीय और परिचालन परिणामों में सुधार हुआ है। लेकिन हमारे 2012 के वैश्विक कार्यबल अध्ययन के निष्कर्ष बताते हैं कि संगठनों ने जुड़ाव में सुधार के लिए जो कदम उठाए हैं, वे कम होने लगे हैं।

कार्य वातावरण जो विवेकाधीन ऊर्जा को बढ़ावा देता है

तो, इन परिणामों को प्राप्त करने वाले कर्मचारी जुड़ाव को प्रोत्साहित करने के लिए एक संगठन को क्या करना चाहिए? कर्मचारी विवेकाधीन ऊर्जा योगदान को प्रोत्साहित करने वाला कार्य वातावरण इस तरह के घटकों पर जोर देता है:

कार्रवाई में कर्मचारी विवेकाधीन ऊर्जा

कार्रवाई में विवेकाधीन ऊर्जा के एक उदाहरण के रूप में, मैरी एक खुदरा स्टोर में ग्राहकों की सेवा करती है। वह ग्राहकों को एक ड्रेसिंग रूम में ले जाती है जिसमें ग्राहक कपड़ों पर कोशिश करता है। जब ग्राहक समाप्त हो जाता है, तो मैरी ग्राहक को किसी भी अतिरिक्त सहायता की पेशकश करते हुए ग्राहक को वापस फर्श पर ले आती है।

यदि ग्राहक एक वस्तु खरीदने का फैसला करता है, तो मैरी या तो उसे खजांची के पास ले जाती है या खुद खरीद की घंटी बजाती है। वह ग्राहक को उसकी खरीदारी के लिए धन्यवाद देती है और उससे कहती है कि उसे उम्मीद है कि ग्राहक जल्द ही वापस आएगा। मैरी उन कपड़ों को दूर रख देती है जिन्हें ग्राहक ने नहीं खरीदा था।

यह सब मैरी का मूल काम है, जिसे करने के लिए मैरी के नियोक्ता ने उसे काम पर रखा था। इस तरह मैरी हर हफ्ते अपनी तनख्वाह कमाती है। क्या यह सब नियोक्ता उसे करना चाहता है? ज़रूरी नहीं। नियोक्ता प्रत्येक कर्मचारी से बहुत अधिक प्राप्त करने की उम्मीद करता है।

योगदान विवेकाधीन ऊर्जा

एक कर्मचारी जो अपने काम के लिए सशक्त, खुश और प्रतिबद्ध है, सेवा को एक कदम आगे ले जाता है। वह ग्राहक को बेहतर सेवा देने और अपने नियोक्ता की बिक्री में सुधार करने के लिए अपनी विवेकाधीन ऊर्जा का उपयोग करती है।

मैरी, अपनी विवेकाधीन ऊर्जा का उपयोग करते हुए, ग्राहक से पूछती है, जबकि वह अभी भी ड्रेसिंग रूम में है, क्या वह उसे एक ऐसी वस्तु ला सकती है जो दूसरे आकार या रंग में काम नहीं कर रही है। वह ग्राहक को मंजिल तक ले जाती है और अतिरिक्त वस्तुओं का सुझाव देती है, जो ग्राहक के लिए अच्छी तरह से काम कर सकती है, इस आधार पर कि ग्राहक पहले से ही क्या पसंद करता है।

मैरी एक या दो आइटम का सुझाव भी देती हैं जो उन्हें लगता है कि ग्राहक के लिए अच्छी तरह से काम कर सकती हैं, भले ही वे उस चीज़ के समान न हों जो ग्राहक पहले ही कोशिश कर चुका है। मैरी ऐसा इसलिए कर सकती है क्योंकि वह इन्वेंट्री को अच्छी तरह से जानती है और उसने देखा है कि कई ग्राहक समय के साथ आइटम खरीदते हैं। वह जानती है कि अनुभव से वर्तमान ग्राहक पर क्या अच्छा लग सकता है।

ग्राहक द्वारा खरीदारी करने के बाद, मैरी को आगामी बिक्री के लिए कूपन देना याद आता है। वह ग्राहक को स्टोर एंट्री तक ले जाती है, खरीदारी के लिए उसे धन्यवाद देती है, और उसे बताती है कि जब भी वह स्टोर पर वापस आती है तो वह मैरी के लिए पूछ सकती है। मैरी समझती हैं कि ग्राहकों के वापस लौटने की अधिक संभावना है यदि उनके पास एक मित्र है जिससे वे जानते हैं कि उन्हें उत्कृष्ट सेवा प्राप्त होगी।

कर्मचारी विवेकाधीन ऊर्जा का अधिक उपयोग सक्षम करें

आप अतिरिक्त मील तक जाने के लिए याद रखने के लिए लोगों को पर्याप्त भुगतान नहीं कर सकते हैं, लेकिन आप एक ऐसा कार्य वातावरण तैयार कर सकते हैं जिसमें आपके कर्मचारी स्वयं उस विवेकाधीन ऊर्जा का प्रयोग करना चुनेंगे। मैरी के नियोक्ता ने कार्यस्थल बनाने के लिए ऊपर सुझाए गए कई कारकों को प्रदान किया जिसमें मैरी जैसे कर्मचारियों ने वर्णित मूल नौकरी विवरण से कहीं अधिक रास्ता प्रदान किया।

एक नियोक्ता के दृष्टिकोण से, अधिक कर्मचारी विवेकाधीन ऊर्जा जिसे आप टैप कर सकते हैं, अच्छी तरह से सेवा वाले ग्राहकों के लिए बेहतर क्षमता। आप खुश कर्मचारियों के लिए अपनी क्षमता भी बढ़ाते हैं। एक खुश कर्मचारी ग्राहकों और सहकर्मियों के साथ सकारात्मक रूप से बातचीत कर रहा है और इन सकारात्मक बातचीत के परिणामस्वरूप प्राप्त होने वाले सभी कार्य लाभों का अनुभव कर रहा है।