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कार्यस्थल की सफलता के लिए महत्वपूर्ण बातचीत कौशल

बैठक में कारोबारी लोग, कांच की मेज के पास

••• क्लॉस वेदफेल्ट / गेट्टी छवियां

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बातचीत कौशल क्या हैं, और वे नियोक्ताओं के लिए क्यों महत्वपूर्ण हैं? एक कार्य संदर्भ में, बातचीत को दो या दो से अधिक पार्टियों-कर्मचारियों, नियोक्ताओं, सहकर्मियों, बाहरी पार्टियों, या इनमें से कुछ संयोजन के बीच एक समझौता करने की प्रक्रिया के रूप में परिभाषित किया जाता है - जो पारस्परिक रूप से स्वीकार्य है। काम पर बातचीत में शिकायतों से निपटना, विवादों का निपटारा करना और शिकायतों और संघर्षों को हल करना भी शामिल हो सकता है।

बातचीत में आमतौर पर पार्टियों के बीच कुछ लेन-देन या समझौता शामिल होता है। हालांकि, बातचीत के समझौतों में जरूरी नहीं कि दोनों पक्षों की बीच में बैठक हो, क्योंकि एक पक्ष के पास दूसरे की तुलना में अधिक लाभ हो सकता है।

बातचीत के परिणामस्वरूप औपचारिक समझौते (या अनुबंध) हो सकते हैं या किसी समस्या का समाधान करने या कार्रवाई के पाठ्यक्रम को निर्धारित करने के तरीके के बारे में कम औपचारिक समझ (मौखिक समझौते के रूप में) मिल सकती है।

नौकरियां जिनके लिए बातचीत कौशल की आवश्यकता होती है

कई अलग-अलग नौकरियां हैं जहां बिक्री, प्रबंधन, विपणन, ग्राहक सेवा, अचल संपत्ति और कानून सहित बातचीत कौशल को महत्व दिया जाता है।इन सभी नौकरियों में लगातार संबंधपरक या व्यावसायिक बातचीत शामिल होती है जिसके लिए मजबूत बातचीत कौशल की आवश्यकता होती है। नौकरी की परवाह किए बिना, हालांकि, समाधान के लिए बातचीत करने में सक्षम होना अक्सर कार्यस्थल की सफलता का पूर्वसूचक होता है।

नियोक्ता क्या ढूंढते हैं

तुम कब हो एक संभावित नियोक्ता के साथ साक्षात्कार , अपने बातचीत कौशल के उदाहरण साझा करने के लिए तैयार रहें यदि वे उस नौकरी के लिए आवश्यक हैं जिसके लिए आप पर विचार किया जा रहा है। यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है यदि मजबूत बातचीत और मध्यस्थता कौशल विशेष रूप से नौकरी विज्ञापन के आवश्यकता अनुभाग के तहत सूचीबद्ध एक आइटम है।

कुछ अलग-अलग स्थितियों के विस्तृत उदाहरण देने के लिए तैयार हो जाइए, जिन पर आपने अतीत में सफलतापूर्वक बातचीत की थी। यदि संभव हो, तो विभिन्न प्रकार के कार्य संबंधों और चुनौतियों को हाइलाइट करें जिनका आपने सामना किया है (उदाहरण के लिए, किसी सहकर्मी के साथ बातचीत करना, नियोक्ता के साथ, आदि)।

जब आप अतीत में बातचीत कौशल का प्रभावी ढंग से उपयोग करने के उदाहरणों का वर्णन करते हैं, तो निम्नलिखित प्रश्नों का उत्तर देकर समझाएं कि आपने कार्यस्थल वार्ता में चार सामान्य चरणों का पालन कैसे किया:

योजना और तैयारी : आपने एक सफल वार्ता के लिए अपना मामला बनाने के लिए डेटा कैसे एकत्र किया है? आपने अपने उद्देश्यों और अन्य शामिल पार्टियों के उद्देश्यों को कैसे परिभाषित किया?

उद्घाटन चर्चा : आपने बातचीत के लिए तालमेल कैसे बनाया और सकारात्मक स्वर कैसे स्थापित किया?

सौदेबाजी का चरण : आपने अपना तर्क कैसे प्रस्तुत किया और आपत्तियों या रियायतों के अनुरोधों का जवाब कैसे दिया?

समापन चरण : आपने और अन्य पक्षों ने आपके समझौते को कैसे सील कर दिया? आपने अपने किस उद्देश्य को प्राप्त किया? आपने क्या रियायतें दीं?

कार्यस्थल में सामान्य बातचीत के कुछ उदाहरण नीचे दिए गए हैं।

कर्मचारी से नियोक्ता वार्ता

अपने पूरे करियर के दौरान, आपको अपने नियोक्ता या पर्यवेक्षक के साथ समय-समय पर बातचीत करनी होगी। यहां तक ​​​​कि अगर आप अपनी नौकरी से खुश हैं, तो किसी बिंदु पर आपको एहसास होगा कि आप एक वेतन वृद्धि के लायक हैं, एक कार्य प्रक्रिया में बदलाव की जरूरत है, या अतिरिक्त छुट्टी का समय या बीमार छुट्टी लेना चाहते हैं। विशिष्ट कर्मचारी-से-नियोक्ता वार्ता में शामिल हैं:

  • वेतन प्रस्ताव पर बातचीत नई नौकरी के लिए चुने जाने के बाद
  • अनुपस्थिति की छुट्टी या छुट्टी के समय पर बातचीत
  • एक नियोक्ता के साथ अलगाव की शर्तों पर बातचीत
  • अधिक लचीली कार्यसूची पर बातचीत करना
  • एक संघ अनुबंध बनाना
  • परामर्श या फ्रीलांस सेवाओं के लिए एक अनुबंध पर बातचीत करना

संबंधित बातचीत कौशल:

  • समझौता
  • रचनात्मकता
  • किसी पद या कार्यविधि को अपनाने के लाभों का वर्णन करना
  • FLEXIBILITY
  • फोर्जिंग ट्रस्ट
  • ईमानदारी
  • पारस्परिक कौशल
  • रियायतों के लिए मुआवजे की पेशकश
  • प्रेरक
  • प्रस्तुतीकरण
  • चातुर्य
  • मौखिक संवाद

कर्मचारी-से-कर्मचारी बातचीत

चाहे आपकी नौकरी के लिए टीम वर्क की आवश्यकता हो या आप प्रबंधकीय स्थिति में हों, आपको अपने साथियों, अधीनस्थों, पर्यवेक्षकों और सहकर्मियों के साथ संवाद करने में सक्षम होना चाहिए। कर्मचारी-से-कर्मचारी वार्ता के कुछ उदाहरण यहां दिए गए हैं:

  • एक परियोजना टीम के भीतर बातचीत की भूमिकाएं और कार्यभार
  • अपने बॉस के साथ प्रोजेक्ट की समय सीमा तय करना
  • समस्या निवारण पारस्परिक संघर्ष

संबंधित बातचीत कौशल:

  • स्फूर्ति से ध्यान देना
  • गलतफहमी को संबोधित करना
  • दूसरों से समाधान प्रस्तावित करने के लिए कहना
  • अल्टीमेटम और भड़काऊ भाषा से बचना
  • विचार मंथन विकल्प
  • बिल्डिंग रिपोर्ट
  • निर्णय लेना
  • आम सहमति बनाना
  • सहानुभूति
  • समूह चर्चा की सुविधा
  • असहमति के क्षेत्रों की पहचान करना
  • समस्या को सुलझाना
  • सभ्यता के साथ विरोधी विचारों का खंडन
  • रणनीति बनाना
  • समझौते के क्षेत्रों का सारांश

कर्मचारी-से-तृतीय-पक्ष वार्ता

आपकी नौकरी के आधार पर, आपको अपनी कंपनी या फर्म के बाहर के लोगों के साथ रचनात्मक बातचीत करने के लिए कहा जा सकता है। यदि आप एक विक्रेता हैं, तो इसमें ग्राहकों के साथ अनुकूल B2B या B2C अनुबंधों पर बातचीत करना शामिल हो सकता है। यदि आपके पास खरीदारी की जिम्मेदारियां हैं, तो आपको लागत-बचत आपूर्ति अनुबंधों के लिए विक्रेताओं के साथ स्रोत और बातचीत करने की आवश्यकता होगी। और, ज़ाहिर है, अगर आप एक वकील या पैरालीगल हैं, तो विरोधी वकील और अदालत के कर्मियों के साथ बातचीत करना एक दिया हुआ है।

यहां तक ​​कि शिक्षण जैसे कार्यों के लिए एक डिग्री की आवश्यकता होती है, यदि बातचीत की नहीं, तो उसके करीबी रिश्तेदार, मध्यस्थता की। शिक्षक अक्सर अपने छात्रों के साथ सीखने के अनुबंधों की संरचना करते हैं, और माता-पिता के संचार के लिए अक्सर प्रेरक मध्यस्थता कौशल की आवश्यकता होती है। कर्मचारी-से-तृतीय-पक्ष वार्ताओं के उदाहरणों में शामिल हैं:

  • कीमत और बिक्री की शर्तों पर ग्राहक के साथ बातचीत
  • एक विरोधी वकील के साथ कानूनी समझौता करना
  • विक्रेताओं के साथ बातचीत सेवा या आपूर्ति समझौते
  • पाठ योजना के लक्ष्यों पर छात्रों के साथ मध्यस्थता करना

संबंधित बातचीत कौशल:

  • विश्लेषणात्मक
  • अपने समकक्ष की बातचीत की रणनीति का अनुमान लगाना
  • जांच प्रश्न पूछना
  • मुखरता
  • दूसरे पक्ष की स्थिति की समझ प्रदर्शित करना
  • सभी प्रासंगिक तथ्य एकत्रित करना
  • योजना
  • सार्वजनिक रूप से बोलना
  • शेष शांत
  • रणनीतिक योजना
  • लेखन अनुबंध
  • प्रस्ताव लिखना

अपने कौशल को कैसे विशिष्ट बनाएं

अपने रिज्यूमे में प्रासंगिक कौशल जोड़ें: जैसे ही आप जॉब पोस्टिंग को स्कैन करते हैं, नियोक्ता द्वारा मांगी जा रही विशिष्ट योग्यता और कौशल को हाइलाइट करें। अपने सबसे प्रासंगिक कौशल को शामिल करना सुनिश्चित करें अपने रिज्यूमे में .

अपने कवर पत्र में कौशल पर प्रकाश डालें: करने के लिए समय निकालें एक कवर लेटर लिखें यह इस बात पर केंद्रित है कि आप नौकरी के लिए कैसे योग्य हैं।

अपने नौकरी के साक्षात्कार में उदाहरण साझा करें: साक्षात्कार से पहले, उदाहरणों की एक सूची बनाने के लिए समय निकालें कि आपने अपने बातचीत कौशल का उपयोग कब किया है। साक्षात्कार के दौरान उन्हें साझा करने के लिए तैयार रहें।

लेख स्रोत

  1. ओ * नेट ऑनलाइन। ' कार्य गतिविधियाँ — संघर्षों को सुलझाना और दूसरों के साथ बातचीत करना ।' 20 अक्टूबर, 2021 को एक्सेस किया गया।

  2. प्रबंधन अध्ययन मुख्यालय। ' बातचीत के लक्षण ,' 20 अक्टूबर, 2021 को एक्सेस किया गया।